Tanım
Konaklama Hizmetleri Teknisyeni; otel, motel, tatil köyü ve sosyal tesis gibi konaklama işletmelerinde ön büro, kat hizmetleri ve konaklama işlemlerinin yürütülmesini sağlayan kişidir.
Görevler
Konaklama Hizmetleri Teknisyeni, iş süreçlerini iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, çevre koruma düzenlemelerine, mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak yürütür.
Başlıca görevleri şunlardır:
- İş organizasyonu yapmak.
- Konaklama işletmelerinde ön büro hizmetlerini yürütmek.
- Konukların karşılanmasını sağlamak.
- Konuk giriş ve çıkış işlemlerini yapmak.
- Konaklama kayıtlarının raporlarını kontrol etmek.
- Ön büroda rezervasyon kayıt işlemlerini yapmak.
- Rezervasyon formlarını doldurmak.
- Rezervasyon değişikliklerini ve iptallerini yapmak.
- Bekleyen ve opsiyonlu rezervasyonları kontrol etmek.
- Rezervasyon cetvelleri hazırlamak.
- Ön büroda vardiya işlemlerini yürütmek.
- İstatistik çıkarmak ve muhasebe işlemlerini yapmak.
- Konaklama işletmelerinde kat hizmetleri işlemlerini yürütmek.
- Oda ve banyo temizliğini yapmak.
- Yatak hazırlama işlemlerini yapmak.
- Kat hizmetlerinde kullanılan form ve raporları doldurmak.
- Konaklama işletmelerinde çamaşırhane işlemlerini yapmak.
- Periyodik hizmetleri yürütmek.
- Bagaj hizmetlerini yürütmek.
- Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak.
Kullanılan araç, gereç ve ekipman
Meslekte kullanılan başlıca araç, gereç ve ekipmanlar şunlardır:
- Bilgisayar ve yazıcı.
- Faks, telefon ve benzeri iletişim araçları.
- Hesap makinesi.
- Fotokopi ve diğer büro malzemeleri.
- Seyahat ve turizmle ilgili yayınlar.
- Yasal mevzuat ve uygulama dokümanları.
- POS cihazı.
- Yüzey temizleme cihazı.
- Ön büro ve kat hizmetlerinde kullanılan form ve raporlar.
- Kat hizmetlerinde kullanılan cihaz ve makineler.
- Kat arabaları.
Mesleğin gerektirdiği özellikler
Konaklama Hizmetleri Teknisyeni olmak isteyenlerin aşağıdaki özelliklere sahip olmaları gerekir:
- Sorumluluk duygusunun yüksek olması.
- Ekip çalışmasına yatkın olması.
- Etkili iletişim kurma becerisine sahip olması.
- Dikkatli, temiz ve düzenli olması.
- Stres ve zaman baskısı altında çalışabilmesi.
- Çözüm odaklı olması.
- Sözlü anlatımının güçlü olması.
- Pratik ve hareketli çalışma temposuna uyum sağlaması.
Çalışma ortamı ve koşulları
Konaklama Hizmetleri Teknisyeni genellikle büro ortamında, ayakta ve insanlarla etkileşim hâlinde çalışır. Meslektaşları ve yöneticileriyle iletişim hâlindedir.
Müşterilere hizmetin çok değişik alanlarda verilmesi, koordineli çalışmayı zorunlu kılar. Meslek hafta sonlarında, yaz tatillerinde ve mevsimlik olarak yapılabilir. Çalışma saatleri genellikle vardiya usulündedir.
Eğitimin verildiği yerler
Mesleğin eğitimi, mesleki ve teknik ortaöğretim okul ve kurumlarının Konaklama ve Seyahat Hizmetleri alanı, Konaklama Hizmetleri dalında verilmektedir.
Ayrıca Kültür ve Turizm Bakanlığına bağlı turizm eğitim merkezlerinde (TUREM) de eğitim verilebilir. Yeterli sayıda başvuru olması durumunda mesleki eğitim merkezlerinde Konaklama ve Seyahat Hizmetleri alanında meslek eğitimi yapılabilir.
Eğitime giriş koşulları
Mesleğin eğitimine girebilmek için aşağıdaki koşullar aranır:
- Ortaokul eğitimini tamamlamış olmak.
- Millî Eğitim Bakanlığınca okul türlerine ve alan ya da dala göre belirlenen giriş koşullarını taşımak.
Eğitimin süresi ve içeriği
Mesleğin eğitim süresi 4 yıldır.
Ortak genel kültür dersleri ile alanın temel ortak kazanımlarını içeren meslek dersleri 9. sınıfta verilir. Öğrenci, 9. sınıfın sonunda dalını veya mesleğini belirler.
- sınıfın sonunda dal ya da meslek seçimi yapılırken aşağıdaki unsurlar dikkate alınır:
- Bölgesel ve sektörel ihtiyaçlar.
- Okulun donanımı.
- Öğretmen ve fizikî kapasite.
- Öğrencilerin ilgi ve istekleri.
Dal veya mesleğe ait kazanımları içeren dersler 10, 11 ve 12. sınıflarda verilir. Başarı düzeyi iyi olan öğrenciler, akademik destek derslerini içeren programı tercih etme hakkına sahiptir.
Mesleki eğitim okulda teorik ve uygulamalı olarak verilir. İşletme ve atölye ortamlarında ise uygulamalı eğitim yapılır.
Eğitim sonunda alınan belge
Meslek eğitimini tamamlayanlara meslek lisesi diploması verilir.
Ayrıca 3308 sayılı kanunda belirtilen hükümler doğrultusunda, ustalık belgesinin yetki ve sorumluluklarını taşıyan mesleklerde bağımsız işyeri açma belgesi de verilebilir.
Çalışma alanları ve iş bulma olanakları
Tatil bölgelerinde nitelikli çalışanlara ihtiyaç duyulduğundan Konaklama Hizmetleri Teknisyenleri şu alanlarda iş bulabilir:
- Oteller.
- Konaklama merkezleri.
- Misafirhaneler.
- Tatil köyleri.
Turizmin gelişmesine bağlı olarak mesleğin çalışma alanı geniştir. Yeni turistik otellerin yapılması da iş alanlarının genişlemesine katkı sağlar.
Meslekte iş bulma olanakları bölgesel ve mevsimlik olarak değişebilir. Turizm bölgelerinde, özellikle yaz ve kış turizmine yönelik yerlerde mevsimlik çalışma olanağı vardır. Özellikle tatil bölgelerinde nitelikli personelin çalışma imkânı geniştir.
Turistik tesisler genellikle tecrübeli, referans verebilen ve iyi derecede yabancı dil bilen elemanları tercih etmektedir.
Eğitim süresince ve sonrası kazanç
Eğitim süresince
3308 sayılı Mesleki Eğitim Kanunu gereğince işletmelerde mesleki eğitim gören öğrencilere ücret verilir. Yirmi ve üzerinde personel çalıştıran işyerlerinde bu ücret, asgari ücretin net tutarının yüzde 30’undan; yirmiden az personel çalıştıran işyerlerinde ise yüzde 15’inden aşağı olamaz.
Eğitim gören öğrencilerin iş kazası ve meslek hastalıklarıyla ilgili sigorta primleri devletçe karşılanır. Öğrenciler, mesleki eğitim yaptıkları işletmelerin sosyal imkânlarından faydalanır.
Eğitim sonrası
Kamu sektöründe istihdam edilenler, tabi olunan mevzuata göre ücret alır.
Özel sektörde çalışanların asgari ücretten başlayan kazanç durumu; çalışılan işyerinin büyüklüğüne, kişinin tecrübesine, bilgisine, becerisine, çalışma kapasitesine ve sektörün ücret düzeyine göre değişebilir. Kaynak dosyada sabit bir maaş rakamı belirtilmemiştir.
Meslekte ilerleme
Mesleki eğitimde ilerleme
Meslek liselerinin Konaklama ve Seyahat Hizmetleri alanı, Konaklama Hizmetleri dalından mezun olanlara, alanın veya bölümün devamı niteliğindeki ve YKS Kılavuzunda belirtilen yükseköğretim ön lisans programlarını tercih etmeleri hâlinde ek puan verilmektedir.
Teknoloji Fakültelerinin, Sanat ve Tasarım Fakültelerinin ve Turizm Fakültelerinin, mesleki ve teknik ortaöğretim kurumları (M.T.O.K.) mezunlarına ayrılan kontenjanları tercih edildiğinde öncelikli yerleştirme yapılmaktadır.
Mezunlar, yükseköğretime giriş sınavlarında başarılı oldukları takdirde YKS Kılavuzunda belirtilen programlara yerleştirilebilirler.
Meslekte uzmanlaşmayı ve yükselmeyi sağlayan kurs, seminer ve hizmet içi eğitim gibi olanaklarla; tecrübe veya ek bilgi ve beceri kazanılarak nitelik artırılabilir.
İş hayatında ilerleme
Meslekte ilerleme, işletmenin politikası ile kişinin kendi çabaları ve başarıları doğrultusunda gerçekleşebilir. Deneyim ve mesleki bilginin artmasıyla konaklama hizmetlerinde yönetim kademelerine yükselmek mümkündür.
Turizm sektöründe yabancı dil bilmek, iş hayatında ilerlemede önemli bir faktördür.
Benzer meslekler
Kaynak dosyada Konaklama Hizmetleri Teknisyenine benzer olarak belirtilen meslekler şunlardır:
- Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Elemanı.
- Kat Hizmetleri Elemanı.
- Ön Büro Elemanı.
- Otel Resepsiyonisti.
Ek bilgiler
Kaynak dosyada bu başlık altında ayrıca bir bilgi belirtilmemiştir.
Kaynakça
- Meslek elemanları.
- Meslek lisesi öğretmenleri.
- Türk Meslekler Sözlüğü.
- 3308 Sayılı Kanun.
- Millî Eğitim Bakanlığı
- Uluslararası Standart Meslek Sınıflaması – ISCO-08.
- Meslek Danışma Komisyonu (MEDAK) üyesi kuruluşlar.
Ayrıntılı bilgi için
Meslek hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdaki kaynaklara başvurulabilir:
- İlgili eğitim kurumları.
- Kariyer Kapısı
- Türkiye İş Kurumu
- Mesleğim Hayatım
- T.C. Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi Başkanlığı
- Bünyesinde Meslek Bilgi Merkezi bulunan Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürlükleri ve hizmet merkezleri.
Bu dosya, meslek seçme aşamasında olan gençleri bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Dosya; meslek mensuplarından, işyerlerinden, mesleğin eğitim yerlerinden ve meslek odalarından alınan bilgiler doğrultusunda oluşturulmuştur.
Kaynak notu
Bu metin İŞKUR "Meslekleri Tanıyalım" meslek bilgi dosyasından derlenmiş ve web okunabilirliği için düzenlenmiştir.