Tanım
Kat Hizmetleri Elemanı, konaklama işletmelerinde işletme standartlarına uygun olarak katlardaki odaların tertip, düzen ve temizliğinden ve müşteri isteklerinden sorumlu kişidir.
Görevler
Kat Hizmetleri Elemanı, iş süreçlerinde iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, çevre koruma düzenlemelerine, mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak çalışır.
Başlıca görevleri şunlardır:
- İş organizasyonu yapmak.
- Boş odaları kontrol etmek ve hizmete hazır hale getirmek.
- Müşterinin odadan ayrılmasından sonra çarşafları değiştirmek ve yatakları düzeltmek.
- Odanın genel temizliğini yapmak; toz alma, paspas yapma, tuvalet ve banyo temizliği ile cam silme gibi işleri gerçekleştirmek.
- Odadaki eksiklikleri tamamlamak.
- Havlu ve sabun koymak.
- Buzdolaplarındaki içecekleri tamamlamak.
- Arızaları ilgililere bildirmek.
- Müşterilerin isteklerini yerine getirmek.
- Müşteri şikâyetlerini gidermek.
- Kayıp ve bulunmuş eşyalarla ilgili durumu ilgililere bildirmek.
- Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak.
Kullanılan araç, gereç ve ekipman
Kat Hizmetleri Elemanının kullandığı araç, gereç ve ekipmanlar şunlardır:
- Her türlü temizlik malzemesi ve kat arabası.
- Buklet ürünler ve tuvalet kâğıdı.
- Elektrik süpürgesi.
- Kullanım alanında bulunan perde, yastık ve çarşaf gibi malzeme ve eşyalar.
Mesleğin gerektirdiği özellikler
Kat Hizmetleri Elemanı olmak isteyenlerin aşağıdaki özelliklere sahip olması gerekir:
- Temiz, düzenli ve dikkatli olmak.
- İnsanlarla iyi ilişkiler kurabilmek.
- Konuşma yeteneğine sahip olmak.
- Emir ve talimat altında çalışabilmek.
- Sabırlı ve güler yüzlü olmak.
- Temizlik malzemelerine karşı alerjisi olmamak.
Çalışma ortamı ve koşulları
Kat Hizmetleri Elemanı otel odalarında ve koridorlarda görev yapar. Çalışma ortamı temiz ve gürültüsüzdür.
Meslek elemanı çalışırken devamlı hareket halinde olabilir. Görev sırasında bazen eğilme ve uzanma gibi pozisyonlarda çalışması gerekebilir.
Kat Hizmetleri Elemanı görevini genellikle yalnız başına yapar. Zaman zaman ön büro elemanları ve bakım onarım elemanlarıyla irtibat halinde olur. Müşterilerin isteklerini ve yöneticilerin emirlerini alırken ilgili kişilerle iletişim kurar.
Çalışılan yerin büyüklüğüne göre vardiyalı çalışma olabilir. Hafta sonu çalışması da söz konusudur.
Eğitimin verildiği yerler
Mesleğin eğitimi, yeterli sayıda müracaat olması durumunda mesleki eğitim merkezlerinin Konaklama ve Seyahat Hizmetleri alanı Kat Hizmetleri dalında verilir. Bu kapsamda kalfalık ve ustalık eğitimleri düzenlenmektedir.
Ayrıca aşağıdaki yerlerde de eğitim verilebilir:
- Belediyeler.
- Türkiye İş Kurumunun işgücü yetiştirme kursları.
- Özel turizm meslek kursları.
Eğitime giriş koşulları
Çıraklık eğitimine başlayabilmek için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekir:
- En az ortaokul mezunu olmak ve zorunlu eğitim çağında bulunmak. Eğitim seviyesine uygun olarak düzenlenecek mesleki eğitim programlarına göre çıraklık eğitimine başlanabilir.
- Sağlık durumunun ilgili mesleğin öğrenimine elverişli olması. Programın özelliğine göre bu durum sağlık veya sağlık kurulu raporuyla belgelendirilebilir.
- 14 yaşını doldurmuş olmak.
- Eğitim görmek istenen meslekte bir işyeri bulmak.
- İşverenle çıraklık sözleşmesi imzalamak.
Eğitimin süresi ve içeriği
Mesleğin eğitim süresi ilköğretimden sonra 4 yıldır. Eğitimin 3 yılı kalfalık, 1 yılı ustalık eğitiminden oluşur.
Meslek seçimi 9. sınıfta yapılır. Ortak genel kültür dersleri ve meslek dersleri her sınıf seviyesinde verilir.
Eğitim, haftada 1 gün mesleki eğitim merkezlerinde ve 4 gün çıraklık sözleşmesi yapılan işyerlerinde gerçekleştirilir.
Çıraklık ve mesleki eğitim kapsamında ders programı genel bilgi dersleri ile meslek bilgisi derslerinden oluşur. Teorik olarak verilen bilgilerin yanında, işyerinde usta öğreticinin gözetimi altında pratik çalışma da yapılır.
Eğitim sonunda alınan belge
Meslek eğitiminin 11. sınıfını başarıyla tamamlayanlara kalfalık belgesi verilir. 12. sınıfı başarıyla tamamlayanlar ise ustalık belgesi alır.
Fark derslerinin tamamlanması halinde meslek lisesi diploması ve meslekle ilgili işyeri açma belgesi alınabilir.
Çalışma alanları ve iş bulma olanakları
Kat Hizmetleri Elemanı; otel, motel, tatil köyü ve sosyal tesis gibi konaklama ve dinlenme tesislerinde kat hizmetlerinde çalışır.
Meslek, turizm sektöründe en çok eleman ihtiyacının bulunduğu bölümlerden biridir. Bununla birlikte iş bulma olanakları bölgesel ve mevsimlik değişim gösterir.
Turistik yörelerde özellikle yaz aylarında çalışma olanağı artar. Kış aylarında ve turistik olmayan yörelerde ise çalışma olanakları oldukça kısıtlıdır.
Eğitim süresince ve sonrası kazanç
Eğitim süresince
3308 sayılı Mesleki Eğitim Kanunu gereğince işletmelerde mesleki eğitim gören öğrencilere belirli oranlarda ücret ödenir:
- Yirmi ve üzerinde personel çalıştıran işyerlerinde, asgari ücretin net tutarının yüzde 30'undan.
- Yirmiden az personel çalıştıran işyerlerinde, asgari ücretin net tutarının yüzde 15'inden.
- Aday çırak ve çırağa, yaşına uygun asgari ücretin yüzde 30'undan.
- Kalfalık yeterliğini kazanan mesleki eğitim merkezi 12. sınıf öğrencilerine, asgari ücretin yüzde 50'sinden.
Bu ödemeler belirtilen oranlardan aşağı olmamak üzere yapılır.
Eğitim gören öğrencilerin iş kazası ve meslek hastalıklarıyla ilgili sigorta primleri devlet tarafından karşılanır. Öğrenciler, mesleki eğitim yaptıkları işletmelerin sosyal imkânlarından faydalanır.
Özel turizm meslek kurslarında öğrencinin ücret ödemesi gerekir.
Eğitim sonrası
Kamu sektöründe istihdam edilenler, tabi olunan mevzuata göre maaş alır.
Özel sektörde çalışanların asgari ücretten başlayan kazanç durumu; çalışılan işyerinin büyüklüğüne, kişinin tecrübesine, bilgisine, yeteneğine, çalışma kapasitesine ve sektörün ücret düzeyine göre değişebilir. Turizm sektöründe bahşişlerden sağlanan kazanç da söz konusu olabilir.
Kaynak dosyada sabit bir maaş rakamı belirtilmemiştir.
Meslekte ilerleme
Mesleki eğitimde ilerleme
Mesleki Eğitim Merkezinden diploma alarak mezun olanlara, alanın veya bölümün devamı niteliğinde olan ve YKS Kılavuzunda belirtilen yükseköğretim ön lisans ve lisans programlarını tercih etmeleri halinde ek puan verilir.
Mezunlar, yükseköğretime giriş sınavlarında başarılı oldukları takdirde YKS Kılavuzunda belirtilen programlara yerleştirilebilir.
Çeşitli eğitim ve kurslara katılarak mesleki bilgi ve beceriler artırılabilir.
İş hayatında ilerleme
Meslekte ilerleme, işletmenin politikası ile kişinin kendi çabaları ve başarılarına bağlı olarak gerçekleşebilir.
Deneyim ve mesleki bilginin artmasıyla kat hizmetlerinde yönetim kademesine kadar yükselmek mümkündür.
Benzer meslekler
- Diğer Temizlik İşçisi.
Ek bilgiler
Kaynak dosyada Kat Hizmetleri Elemanı mesleği için ayrıca ek bilgi belirtilmemiştir.
Bu meslek bilgi dosyası, meslek seçme aşamasında olan gençleri bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Dosya; meslek mensupları, işyerleri, mesleğin eğitim yerleri ve meslek odalarından bilgi alınarak oluşturulmuştur.
Kaynakça
- 3308 Sayılı Mesleki Eğitim Kanunu.
- MEB Örgün ve Yaygın Mesleki-Teknik Öğretim Kurumları, Tanıtıcı El Kitabı.
- MEB Ticaret ve Turizm Öğretimi Genel Müdürlüğü Otelcilik ve Turizm, Anadolu Otelcilik ve Turizm Meslek Liseleri, Anadolu Aşçılık Meslek Liseleri Tanıtıcı El Kitabı.
- Meslek elemanları.
- Çıraklık eğitimi program kitapçığı.
- Uluslararası Standart Meslek Sınıflaması-ISCO 08.
- Meslek Danışma Komisyonu (MEDAK) üyesi kuruluşlar.
Ayrıntılı bilgi için
Kat Hizmetleri Elemanı mesleği hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdaki kaynaklara başvurulabilir:
- İlgili eğitim kurumları.
- Kariyer Kapısı.
- Türkiye İş Kurumu.
- Mesleğim Hayatım.
- T.C. Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi Başkanlığı.
- Bünyesinde Meslek Bilgi Merkezi bulunan Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürlükleri ve Hizmet Merkezleri.
Kaynak notu
Bu metin İŞKUR "Meslekleri Tanıyalım" meslek bilgi dosyasından derlenmiş ve web okunabilirliği için düzenlenmiştir.