Tanım
Hasta Danışmanı, hastanelerde hastaların kabul işlemlerini yapan, muayene sonrası tetkik ve yatış işlemlerini yürüten, hasta ve yakınlarını bilgilendiren ve rehberlik eden kişidir.
Görevler
Hasta Danışmanı, iş süreçlerinde iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, çevre koruma düzenlemelerine, mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak şu görevleri yerine getirir:
- İş organizasyonu yapar.
- Günlük hasta randevu listesini kontrol eder.
- Randevu listelerinin doktorlara iletilmesini sağlar.
- Hasta kayıt bilgilerini kontrol eder.
- Kaydı olmayan hastalar için yeni kayıt açar.
- Hasta ile ilgili evrakı kontrol eder.
- Hastaya tetkik ve ücret hakkında bilgi verir.
- Hastayı tetkik yapılacak yerlere yönlendirir.
- Tetkik randevusunun alınmasına yardımcı olur.
- Özel durumlarda hastaya refakat edilmesini sağlar.
- Tetkik sonuçlarını hastalara iletir.
- Acile gelen hastaların yakınları ile iletişim kurar.
- Adli vakalarda güvenlik birimine bilgi verir.
- Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunur.
Kullanılan araç, gereç ve ekipman
Meslekte kullanılan araç, gereç ve ekipmanlar şunlardır:
- Bilgisayar
- Faks
- Hesap makinesi
- Kaşe
- Randevu defteri
- Tahsilat makbuzu
- Tediye makbuzu
Mesleğin gerektirdiği özellikler
Hasta Danışmanı olmak isteyenlerin şu özelliklere sahip olmaları gerekir:
- Dinleme yeteneğine sahip olmak
- Ekip içinde çalışabilmek
- İkna ve iletişim yeteneğine sahip olmak
- Sorumluluk sahibi olmak
- Sabırlı olmak
Çalışma ortamı ve koşulları
Hasta Danışmanları hastane ortamında çalışır. Poliklinikler, yatan hasta servisleri, hasta kabul üniteleri ve laboratuvarlar çalışma alanları arasında yer alır.
Çalışma ortamı kapalı, temiz ve büro niteliğindedir. Hasta Danışmanları çoğunlukla hastalarla ve hasta yakınlarıyla yoğun olarak iletişimde bulunur.
Meslekte çok sık nöbet çalışmaları yapılır. Hafta sonları ve resmi tatillerde nöbetleşe çalışılabilir. Mesleğin özelliği nedeniyle çalışma saatleri değişken olabilir ve çalışanlar sürekli insanlarla iletişim halinde bulunur.
Eğitimin verildiği yerler
Mesleğin eğitimi yaygın olarak işletmelerde hizmet içi eğitimi ve işbaşı eğitimi yoluyla yapılır. Meslek, işbaşında geleneksel yolla öğrenilir.
Eğitime giriş koşulları
İşbaşında eğitim için gerekli olan ön eğitim en az lisedir.
Genellikle meslek yüksekokullarının sağlık ve iletişim alanlarından mezun olanlar tercih edilir. Eleman alımı çoğunlukla mülakat şeklinde yapılır.
Eğitimin süresi ve içeriği
Meslek eğitiminin süresi, çalışılan işyerlerinin uygulamalarındaki farklılıklara göre değişir. Eğitim, hizmet içi eğitim şeklinde en az 15 ila 30 gün sürer.
Meslek genellikle işyerinde bir veya birkaç kişinin gözetiminde öğrenilir. Eğitim süresince teorik eğitimin yanı sıra hastanelerde pratik olarak staj yapılır. Bu süreçte poliklinik ve yataklı servislerdeki iş akışı konularına yer verilir.
Eğitim sonunda alınan belge
Çalışılan hastanede geçerli olmak üzere, işbaşı eğitimi sonunda başarılı olanlara “Hasta Danışmanı sertifikası” verilir.
Çalışma alanları ve iş bulma olanakları
Hasta Danışmanları sağlık sektöründe hizmet veren hastanelerde görev yapar. Özel hastanelerin gittikçe yaygınlaşacağı ve kamuya ait hastanelerde hizmeti iyileştirme anlayışının önem kazanacağı düşünüldüğünden, hasta danışmanlarının görevlendirilmeye başlanacağı öngörülmektedir. Bu durumda istihdam olanaklarının artması beklenmektedir.
Hasta danışmanlığı yeni mesleklerden biri olduğu için toplum tarafından çok fazla tanınmamaktadır. Özel hastanelerin yaygınlaşmaya başlamasıyla önem kazanan mesleğin örgün bir eğitim programı bulunmamakta, bu alanda çalışan elemanlar işbaşında eğitim yöntemiyle yetiştirilmektedir.
Başvuruların çok olması halinde 4 yıllık yüksekokul mezunları tercih edilir. İletişim yeteneği, vücut dilini kullanma, dinleme ve insan psikolojisinden anlama gibi özellikler eleman seçiminde öne çıkar. Bunun yanı sıra danışmanın bilgisayar ve yabancı dil bilmesi de tercih nedenleri arasındadır.
Eğitim süresince ve sonrası kazanç
Hastanelerde hizmet içi eğitim sırasında çalışanlar normal maaşlarını almaya devam eder.
Çalışanların asgari ücretten başlayan kazanç durumu; çalışılan işyerinin büyüklüğüne, kişinin tecrübesine, bilgisine, yeteneğine, çalışma kapasitesine ve sektörün ücret düzeyine göre değişebilir.
Kaynak dosyada sabit bir maaş rakamı belirtilmemiştir.
Meslekte ilerleme
Mesleki eğitimde ilerleme
Kaynak dosyada mesleki eğitimde ilerlemeye ilişkin ayrı bir bilgi belirtilmemiştir.
İş hayatında ilerleme
Meslekte ilerleme imkânı sınırlıdır. Ancak çok başarılı olan Hasta Danışmanları, bu alanda çalışanların sorumlusu olabilir. Ayrıca yeni alınacak Hasta Danışmanlarının yetiştirilmesinde görev alabilirler.
Benzer meslekler
- Tıbbi sekreter
- Halkla ilişkiler uzmanı
Ek bilgiler
Kaynak dosyada ek bilgi belirtilmemiştir.
Kaynakça
- Meslek elemanları
- Eğitim yerleri
- Uluslararası Standart Meslek Sınıflaması-ISCO 08
- Meslek Danışma Komisyonu (MEDAK) üyesi kuruluşlar
Ayrıntılı bilgi için
Ayrıntılı bilgi için şu kaynaklara başvurulabilir:
- İlgili eğitim kurumları
- Türkiye İş Kurumu web sayfası: www.iskur.gov.tr
- Mesleğim Hayatım web sitesi: https://meslegimhayatim.meb.gov.tr/
- T.C. Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi Başkanlığı: http://www.osym.gov.tr/
- Bünyesinde Meslek Bilgi Merkezi bulunan Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürlükleri ve Hizmet Merkezleri
Bu dosya; meslek seçme aşamasında olan gençleri bilgilendirme amaçlı olup, meslek mensupları, işyerleri, mesleğin eğitim yerleri ve meslek odalarından bilgi alınarak oluşturulmuştur.
Kaynak notu
Bu metin İŞKUR "Meslekleri Tanıyalım" meslek bilgi dosyasından derlenmiş ve web okunabilirliği için düzenlenmiştir.
