Tanım
Biletlerini alan uçak yolcularının, uçağa bininceye kadar gerekli olan tüm işlemlerini yapan kişidir.
Görevler
Yer hostesi, iş süreçlerinde iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, çevre koruma düzenlemelerine, mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak şu görevleri yerine getirir:
- İş organizasyonu yapar.
- Yolcunun bileti ve bagajlarını alarak uçağa binebilmesi için geçiş numarası ve bagaj etiketi verir.
- Yurtdışına giden yolcuların pasaport, davetiye ve benzeri belgelerine bakar. Eksik işlemlerin tamamlanması amacıyla yolcuları ilgili yerlere yönlendirir.
- Yolcuların uçağa binmesi için gerekli uyarıcı anonsu yapar. Bu anonslarda uçak kalkış saati ve uçağın kalkış kapı numarası gibi bilgiler yer alır.
- Uçağa binen yolcuların isim, soyadı, cinsiyet, bagaj sayısı ve bagaj kilosu gibi bilgilerini kapsayan çizelgeleri doldurur.
- Uçağın emniyeti ve dengesinin kurulabilmesi için hazırladığı çizelgeyi yükleme bölümündeki görevlilere verir.
- Yolcuya verilen geçiş numarasını, yolcu uçağa binmeden önce yolcudan alır.
- Engelli, yaşlı ve tek başına seyahat eden çocukların tüm işlemlerini yapar ve uçağa binmelerini sağlar.
- Tek başına seyahat eden çocukların kimliklerini kontrol eder ve rapor düzenler.
- Uçaktan inen refakatçisi olmayan çocukları velisine teslim eder.
- Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunur.
Kullanılan Araç, Gereç ve Ekipman
Yer hostelerinin görevleri sırasında kullandıkları araç, gereç ve ekipmanlar şunlardır:
- Telsiz
- Telefon
- Bilgisayar
- Büro malzemeleri
Mesleğin Gerektirdiği Özellikler
Yer hostesi olmak isteyenlerin şu özelliklere sahip olmaları gerekir:
- İnsanlarla iyi iletişim kurabilmek
- Yabancı dillere, özellikle İngilizceye ilgi duymak
- Büro işlerine ilgili olmak
- Dikkatli ve sorumlu olmak
Çalışma Ortamı ve Koşulları
Yer hostesleri çoğunlukla uçak şirketlerinin yer hizmetleri bölümlerinde ve havalimanında bulunan şirketlerin bürolarında görev yapar.
Çalışma ortamı temiz ve düzenlidir. Ancak zaman zaman kalabalık nedeniyle gürültülü olabilir. Çalışma saatleri düzensizdir. Vardiyalı çalışma, gece çalışmaları ve hafta sonu çalışmaları gerekir.
İş temposu hareketli ve yoğundur. Yer hostesleri uçak yolcuları ve tur yetkilileri ile iletişim hâlinde çalışır.
Eğitimin Verildiği Yerler
İngilizce bilen elemanlar, yer hostesi olarak THY Eğitim Müdürlüğünde 6 haftalık Temel Uygulamalı Eğitim programına katılabilir.
Ayrıca çeşitli havayollarının taşımacılık ve yer hizmetleri eğitim müdürlüklerinde ve özel kurslarda mesleğin eğitimi alınabilir.
Eğitime Giriş Koşulları
Yer hostesleri havayolu firmalarının açtıkları sınavlar sonucunda alınır. Her firma kendi özel şartlarını ilan eder.
Genellikle aranan şartlar şunlardır:
- En az lise, tercihen yüksekokul mezunu olmak
- Meslek İngilizcesini iyi derecede bilmek
- Sağlıklı olmak
- Tam teşekküllü hastaneden sağlık raporu almak
Adaylar yazılı ve sözlü sınavı kazandıktan sonra kursa katılabilir.
Eğitimin Süresi ve İçeriği
Yer hostesi adaylarına, kendi firmalarının eğitim birimleri tarafından temel ve uygulamalı eğitim verilir. Temel eğitim 2 ila 6 hafta arasında olabilir.
Eğitim sırasında şu konularda dersler verilir:
- Uçak tiplerini tanıma
- Uçak biletlerini tanıma
- Evrak bilgileri
- Müşteri hizmetleri
- Halkla ilişkiler
Eğitim Sonunda Alınan Belge
Söz konusu eğitimi başarıyla bitirenler “Yer Hostesi” sertifikası alır.
Çalışma Alanları ve İş Bulma Olanakları
Yer hostesleri uçak şirketlerinin bölümlerinde ve havaalanında bulunan şirketlerin bürolarında görev yapar.
Özel havayolu şirketlerinin çoğalmasıyla birlikte yer hostesine duyulan ihtiyaç artmaktadır. Havayolu şirketleri arasındaki rekabet nedeniyle personelin şirket değiştirmesi oldukça sık görülmektedir.
Eğitim Süresince ve Sonrası Kazanç
Eğitim süresince
THY tarafından düzenlenen meslek eğitimi sırasında kursiyerler aday sayılır ve herhangi bir ücret almaz. Diğer havayolu şirketlerinde ise kursiyerler ücretlerini hemen almaya başlayabilir.
Eğitim sonrası
Çalışanların asgari ücretten başlayan kazanç durumu; çalışılan işyerinin büyüklüğüne, kişinin tecrübesine, bilgisine, yeteneğine, çalışma kapasitesine ve sektörün ücret düzeyine göre değişebilir.
Meslek elemanları fazla çalışma ücreti ve ikramiye alabilir. Kaynak dosyada sabit bir maaş rakamı belirtilmemiştir.
Meslekte İlerleme
Mesleki eğitimde ilerleme
Kaynak dosyada mesleki eğitimde ilerlemeye ilişkin bilgi belirtilmemiştir.
İş hayatında ilerleme
Özel havayolu şirketlerinde en az 2 yıl çalışan elemanlar, lise mezunu iseler şef, üniversite mezunu iseler denetmen olabilir.
Yer hostesleri yurt dışında seminerlere ve ara eğitimlere katılarak kendilerini geliştirebilir.
Benzer Meslekler
- Hostes (kabin memuru)
- Fuar organizasyonu hostesi
- Büro memuru
Ek Bilgiler
Kaynak dosyada ek bilgilere ilişkin ayrıca bir açıklama belirtilmemiştir.
Kaynakça
- Mesleğin icra edildiği işyeri
- Eğitim yerleri
- Çeşitli havayolu şirketlerinde görevli meslek elemanları
- Uluslararası Standart Meslek Sınıflaması-ISCO 08
- Meslek Danışma Komisyonu (MEDAK) üyesi kuruluşlar
Ayrıntılı Bilgi İçin
- İlgili eğitim kurumları
- Türkiye İş Kurumu web sayfası: www.iskur.gov.tr
- Mesleğim Hayatım web sitesi: https://meslegimhayatim.meb.gov.tr/
- T.C. Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi Başkanlığı: http://www.osym.gov.tr/
- Bünyesinde Meslek Bilgi Merkezi bulunan Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürlükleri ve Hizmet Merkezleri
Bu dosya, meslek seçme aşamasında olan gençleri bilgilendirme amaçlı olup meslek mensupları, işyerleri, mesleğin eğitim yerleri ve meslek odalarından bilgi alınarak oluşturulmuştur.
Kaynak notu
Bu metin İŞKUR "Meslekleri Tanıyalım" meslek bilgi dosyasından derlenmiş ve web okunabilirliği için düzenlenmiştir.
