Tanım
Seyahat Acentesi Elemanı; konaklama işletmelerinde, otel, motel ve lokanta gibi yerlerde ve seyahat işletmelerinde uçak, tren ve otobüs rezervasyonlarını yapan kişidir. Müşterilere bilgilendirme yapar, her türlü seyahat dokümanını düzenler ve bilgi akışını sağlar.
Görevler
Seyahat Acentesi Elemanı, iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, çevre koruma düzenlemelerine, mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak şu görevleri yürütür:
- İş öncesi hazırlık yapar.
- İlgili işletmelerle bağlantıya geçerek rezervasyonun yapılmasını sağlar.
- Rezervasyon talep formu düzenler.
- Müşteri kayıtları tutar.
- Rezervasyon teyit işlemini yapar.
- Rezervasyon iptal işlemini yapar.
- Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını tespit eder.
- Raporlama yapar ve raporları değerlendirir.
- Diğer departmanlarla koordineli çalışır.
- Herhangi bir değişiklikte müşteriyi bilgilendirir.
- Ödemenin şekline göre tahsilat işlemlerini yürütür.
- Rezervasyonları resepsiyona iletir.
- Bilgisayar paket programlarını kullanır.
- Yabancı müşterilerle iletişim kurar. En az bir yabancı dili iyi derecede konuşur.
- Çalıştığı bölümün yazışma, dosyalama ve arşivleme işlemlerini yapar.
- Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunur.
Kullanılan araç, gereç ve ekipman
Meslekte kullanılan araç, gereç ve ekipmanlar şunlardır:
- Rezervasyon formu
- Rezervasyon defteri ve fişi
- Reklam broşürleri
- Katalog
- Takvim
- Konaklama belgesi
- Kayıt fişleri
- Bilgisayar, faks ve yazıcı
- Fotokopi makinesi
- Hesap makinesi
- Fihrist
- Saat
Mesleğin gerektirdiği özellikler
Seyahat Acentesi Elemanı olmak isteyenlerin şu özelliklere sahip olmaları gerekir:
- Zamanı iyi kullanabilmek
- Etkili iletişim becerisine sahip olmak
- Sakin, sabırlı ve nazik olmak
- Ekip çalışmasına yatkın olmak
- Sorunlara pratik çözüm üretebilmek
- Detaylara özen göstermek ve güçlü bir belleğe sahip olmak
- Dikkatli ve düzenli olmak
- Bir grubun sorumluluğunu üstlenebilecek güven ve cesarete sahip olmak
Çalışma ortamı ve koşulları
Seyahat Acentesi Elemanları, konaklama ve seyahat işletmelerinin giriş bölümlerinde, müşterilerin görebileceği alanlarda görev yaparlar. Çoğunlukla büro ortamında oturarak çalışır ve insanlarla etkileşim halinde olurlar.
Müşterilere hizmetin farklı alanlarda verilmesi koordineli çalışmayı zorunlu kılar. Meslek elemanları; Kültür ve Turizm Bakanlığı yetkilileriyle, müşterilerle, otel personeliyle, seyahat acenteleriyle ve turist rehberleriyle iletişim halinde çalışır.
Hafta sonu, yaz tatillerinde ve mevsimlik olarak çalışabilirler. Çalışma saatleri genellikle vardiya usulüdür.
Eğitimin verildiği yerler
Mesleğin eğitimi, mesleki ve teknik ortaöğretim okul ve kurumlarının Konaklama ve Seyahat Hizmetleri alanı Seyahat Acenteciliği dalında verilmektedir.
Yeterli sayıda müracaat olması durumunda mesleki eğitim merkezlerinde de Konaklama ve Seyahat Hizmetleri alanında mesleğin eğitimi verilmektedir.
Eğitime giriş koşulları
Mesleki eğitime giriş için gereken koşullar şunlardır:
- Ortaokulu tamamlamış olmak
- Millî Eğitim Bakanlığınca okul türlerine ve alan veya dala göre belirlenen giriş koşullarını taşımak
Eğitimin süresi ve içeriği
Mesleğin eğitim süresi 4 yıldır.
- Ortak genel kültür dersleri ve alanın temel ortak kazanımlarını içeren meslek dersleri 9. sınıfta verilir. Öğrenci, yıl sonunda dalını veya mesleğini belirler.
-
- sınıfın sonunda; bölgesel ve sektörel ihtiyaçlar, okulun donanımı, öğretmen ve fizikî kapasitesi ile öğrencilerin ilgi ve istekleri dikkate alınarak dal veya meslek seçimi yapılır.
- Dal veya mesleğe ait kazanımları içeren dersler 10, 11 ve 12. sınıflarda verilir.
- Başarı düzeyi iyi olanlar, akademik destek derslerini içeren programı tercih etme hakkına sahiptir.
Mesleki eğitim okulda teorik ve uygulamalı, işletme ve atölye ortamlarında ise uygulamalı olarak verilmektedir.
Eğitim sonunda alınan belge
Meslek eğitimini bitirenlere Meslek Lisesi diploması verilir.
Ayrıca 3308 sayılı kanunda belirtilen hükümler doğrultusunda, ustalık belgesinin yetki ve sorumluluklarını taşıyan mesleklerde bağımsız işyeri açma belgesi de verilir.
Çalışma alanları ve iş bulma olanakları
Bu meslekte iyi eğitim görmüş nitelikli elemanlara duyulan gereksinim gün geçtikçe artmaktadır. Otellerde, konaklama merkezlerinde, misafirhanelerde ve tatil köylerinde çalışma alanı oldukça geniştir. Yeni turistik otellerin yapılması da iş alanını genişletmektedir.
Turizm bölgelerinde, özellikle yaz ve kış turizmine yönelik mevsimlik çalışma olanağı bulunur. Bununla birlikte iş bulma olanakları bölgesel ve mevsimlik olarak değişmektedir.
Seyahat Acentesi Elemanları genellikle özel sektörde geniş iş imkânına sahiptir. Bu meslek daha önce yarı zamanlı olarak yapılabilecek bir meslek iken günümüzde oldukça talep gören bir meslek dalı haline gelmiştir.
Kamu sektöründe ise Kültür ve Turizm Bakanlığı ve bağlı kuruluşlarında çalışma olanağı vardır.
Eğitim süresince ve sonrası kazanç
Eğitim süresince kazanç
3308 sayılı Mesleki Eğitim Kanunu gereğince, işletmelerde mesleki eğitim gören öğrencilere ücret verilir. Yirmi ve üzerinde personel çalıştıran işyerlerinde bu ücret, asgari ücretin net tutarının yüzde 30’undan; yirmiden az personel çalıştıran işyerlerinde ise yüzde 15’inden aşağı olamaz.
Eğitim gören öğrencilerin iş kazası ve meslek hastalıklarıyla ilgili sigorta primleri devletçe karşılanır. Öğrenciler, mesleki eğitim yaptıkları işletmelerin sosyal imkânlarından faydalanır.
Eğitim sonrası kazanç
Kamu sektöründe istihdam edilenler, tabi olunan mevzuata göre ücret alırlar.
Özel sektörde çalışanların asgari ücret ile başlayan kazanç durumu; çalışılan işyerine, kişinin tecrübesine, yabancı dil bilgisine, yeteneğine ve sektörün ücret düzeyine göre değişebilmektedir.
Meslekte ilerleme
Mesleki eğitimde ilerleme
Meslek liselerinin Konaklama ve Seyahat Hizmetleri alanı Seyahat Acentesi dalından mezun olanlara, alanın veya bölümün devamı niteliğinde olan ve YKS Kılavuzunda belirtilen yükseköğretim ön lisans programlarını tercih etmeleri halinde ek puan verilmektedir.
Teknoloji Fakültelerinin, Sanat ve Tasarım Fakültelerinin ve Turizm Fakültelerinin mesleki ve teknik ortaöğretim kurumları (M.T.O.K.) mezunlarına ayrılan kontenjanları tercih edildiğinde öncelikli olarak yerleştirme yapılmaktadır.
Mezunlar, yükseköğretime giriş sınavlarında başarılı oldukları takdirde YKS Kılavuzunda belirtilen programlara yerleştirilebilirler.
Meslekte uzmanlaşmayı ve yükselmeyi sağlayan, tecrübe veya ek bilgi ve beceri kazandıran kurs, seminer ve hizmet içi eğitim gibi olanaklarla nitelik artışı sağlanabilir.
İş hayatında ilerleme
Kaynak dosyada iş hayatında ilerlemeye ilişkin ayrıca bir bilgi belirtilmemiştir.
Benzer meslekler
- Resepsiyon Memuru
- Seyahat İşletmeciliği Meslek Elemanı
- Seyahat İşletmecisi
Ek bilgiler
Kaynak dosyada ek bilgiler başlığı altında ayrıca bir bilgi belirtilmemiştir.
Kaynakça
- 3308 sayılı Mesleki Eğitim Kanunu
- Millî Eğitim Bakanlığı Orta Öğretim Kurumları yönetmeliği
- Meslek Elemanları
- Uluslararası Standart Meslek Sınıflaması – ISCO-08
- www.meb.gov.tr
- Meslek Danışma Komisyonu (MEDAK) üyesi kuruluşlar
Ayrıntılı bilgi için
Meslek hakkında ayrıntılı bilgi için şu kaynaklara başvurulabilir:
- İlgili eğitim kurumları
- Kariyer Kapısı
- Türkiye İş Kurumu
- Mesleğim Hayatım
- T.C. Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi
- Bünyesinde Meslek Bilgi Merkezi bulunan Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürlükleri ve Hizmet Merkezleri
Bu dosya, meslek seçme aşamasında olan gençleri bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Meslek mensupları, işyerleri, mesleğin eğitim yerleri ve meslek odalarından bilgi alınarak oluşturulmuştur.
Kaynak notu
Bu metin İŞKUR "Meslekleri Tanıyalım" meslek bilgi dosyasından derlenmiş ve web okunabilirliği için düzenlenmiştir.
