Tanım
Ön Büro Görevlisi (Otel Resepsiyoncusu), otel ve benzeri konaklama tesislerine gelen müşterileri kabul ederek rezervasyon, kayıt, oda, bagaj, hesap, ücret tahsili, mesaj ve haberleşme işlemlerini yapan kişidir. Konuklara otel içi ve dışı faaliyetler hakkında bilgi verir; konuk istek ve şikâyetleriyle ilgilenir.
Görevler
Ön Büro Görevlisi, iş süreçlerinde iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, çevre koruma düzenlemelerine, mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak çalışır.
Başlıca görevleri şunlardır:
- İş organizasyonu yapar.
- Otele başvuruda bulunan müşterileri karşılar ve tanıtıcı bilgiler verir.
- Müşterilere kalacakları oda konusunda açıklamalarda bulunur, gerekirse kalacakları yeri gösterir.
- Otelde kalmak isteyen müşteriler için giriş formu düzenler.
- Polis defterine müşterinin kimliğiyle ilgili bilgileri yazar ve konaklama belgesi düzenler.
- Yabancı uyruklu müşterileri emniyete bildirir.
- Müşterilere kalacakları odaların anahtarlarını verir.
- Telefonla veya yazıyla alınan başvuruların kayıtlarını tutar ve yerleri ayırır.
- Konuk odalarına özel emir formlarıyla ikramlar gönderir.
- Otel müşterilerine tarihi ve turistik yerler, eğlence ve alışveriş yerleri hakkında bilgi verir.
- Müşterilerin oda hizmetleriyle ilgili sorunlarıyla ilgilenir, gerekirse oda değiştirme işlemini yapar.
- Müşterilere gelen mesajların dağıtımını yapar.
- Posta ve telgrafları kabul ederek ilgililere ulaştırır.
- Müşterileri istedikleri saatte uyandırır.
- Boş ve dolu yatak sayısını tespit ederek yönetime bildirir.
- Müşterilerin para, kıymetli evrak ve değerli eşya gibi emanetlerini saklamak üzere alır ve bunları ilgili formlara kaydeder.
- Gerektiğinde yabancı konukların kambiyo işlemlerine yardımcı olur.
- Rezervasyon formu, cetveli, takvimi, listesi ve defterini tutar.
- Müşteri hesaplarını tutar ve faturaları hazırlar.
- Otelden ayrılan müşterilerin hesaplarını tahsil eder.
- Müşteriler ayrılırken bagajlarını odalarından aldırtır ve bagaj çıkış kayıtlarını tutar.
- Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunur.
Kullanılan araç, gereç ve ekipman
Meslekte kullanılan başlıca araç, gereç ve ekipmanlar şunlardır:
- Rezervasyon için gerekli takvim, rezervasyon defteri ve fişi
- Reklam broşürleri
- Polis defteri
- Odaların planı
- Uyandırma cetveli
- Konaklama belgesi
- Müşteri folyosu
- Gelen ve giden müşteri listeleri
- Fatura, makbuz ve kayıt fişleri
- Bilgisayar
- Fotokopi makinesi
- Hesap makinesi
- Yazıcı
- Telefon
- Faks
Mesleğin gerektirdiği özellikler
Ön Büro Görevlisi olmak isteyenlerin şu özelliklere sahip olmaları gerekir:
- Dışa dönük olmak
- İnsanlarla iyi iletişim kurabilmek
- İnsanların istek ve duygularını anlayabilmek
- Sakin olmak
- Güler yüzlü ve saygılı olmak
- Başkalarını ikna edebilmek
- Doğru diksiyon ve fonetik bilgisine sahip olmak
- Küçük ayrıntıları algılayabilmek
- Güvenilir olmak
- Güçlü bir belleğe sahip olmak
- Dikkatli, temiz, titiz ve düzenli olmak
Çalışma ortamı ve koşulları
Ön Büro Görevlileri otel veya motellerin giriş bölümlerinde, daima göz önünde görev yapar. Çoğunlukla ayakta ve insanlarla etkileşim hâlinde çalışırlar.
Müşterilere hizmetin çok değişik alanlarda verilmesi, koordineli çalışmayı zorunlu kılar. Ön Büro Görevlileri müşterilerle, otel personeliyle ve seyahat acenteleriyle etkileşim hâlindedir.
Hafta sonlarında, yaz tatillerinde ve mevsimlik olarak çalışabilirler. Çalışma saatleri genellikle vardiya usulüdür.
Eğitimin verildiği yerler
Mesleğin eğitimi, yeterli sayıda müracaat olması durumunda mesleki eğitim merkezlerinin “Konaklama ve Seyahat Hizmetleri” alanı “Ön Büro” dalında verilir. Bu kapsamda kalfalık ve ustalık eğitimleri düzenlenmektedir.
Ayrıca Turizm Bakanlığına bağlı turizm eğitim merkezlerinde (TUREM) de mesleğin eğitimi verilmektedir.
Eğitime giriş koşulları
Çıraklık eğitimine başlayabilmek için aşağıdaki koşullar aranır:
- En az ortaokul mezunu olup zorunlu eğitim çağında olmak
- Eğitim seviyesine uygun olarak düzenlenecek mesleki eğitim programına katılabilmek
- Sağlık durumunun ilgili mesleğin öğrenimine elverişli olması
- Gerektiğinde bu durumu sağlık veya sağlık kurulu raporuyla belgelendirmek
- 14 yaşını doldurmuş olmak
- Eğitim görmek istenen meslekte bir işyeri bulmak
- İşverenle çıraklık sözleşmesi imzalamak
Eğitimin süresi ve içeriği
Mesleğin eğitim süresi ilköğretimden sonra 4 yıldır. Eğitimin 3 yılı kalfalık, 1 yılı ustalık eğitimidir.
Meslek seçimi 9. sınıfta yapılır. Ortak genel kültür dersleri ve meslek dersleri her sınıf seviyesinde verilir.
Eğitim haftada 1 gün mesleki eğitim merkezlerinde, 4 gün ise çıraklık sözleşmesi yapılan işyerlerinde gerçekleştirilir.
Çıraklık ve mesleki eğitim kapsamındaki ders programı genel bilgi dersleri ile meslek bilgisi derslerinden oluşur. Teorik olarak verilen bilgilerin yanında işyerinde, usta öğreticinin gözetimi altında pratik çalışma da yapılır.
Eğitim sonunda alınan belge
Meslek eğitiminin 11. sınıfını başarıyla tamamlayanlara kalfalık belgesi verilir. 12. sınıfı başarıyla tamamlayanlar ise ustalık belgesi alır.
Fark derslerini tamamlayanlar, meslek lisesi diploması ve meslekleriyle ilgili işyeri açma belgesi alabilir.
Çalışma alanları ve iş bulma olanakları
Ön Büro Görevlileri şu çalışma alanlarında görev yapabilir:
- Oteller
- Konaklama merkezleri
- Misafirhaneler
- Tatil köyleri
Turizmin gelişmesine bağlı olarak mesleğin çalışma alanı oldukça geniştir. Yeni turistik otellerin yapılması da iş alanını genişletmektedir. Özellikle tatil bölgelerinde nitelikli personelin çalışma imkânı oldukça fazladır.
Turizm bölgelerinde, özellikle yaz ve kış turizmine yönelik yerlerde mevsimlik çalışma olanağı bulunur. Turistik tesisler genellikle tecrübeli, referans verebilen ve iyi derecede yabancı dil bilen elemanları tercih eder.
Eğitim süresince ve sonrası kazanç
Eğitim süresince
3308 sayılı “Mesleki Eğitim Kanunu” gereğince, işletmelerde mesleki eğitim gören öğrencilere belirli oranlarda ücret ödenir. Ödeme tutarı ve oranları şu şekildedir:
- Yirmi ve üzerinde personel çalıştıran işyerlerinde, asgari ücretin net tutarının yüzde 30’undan aşağı olmamak üzere
- Yirmiden az personel çalıştıran işyerlerinde, asgari ücretin net tutarının yüzde 15’inden aşağı olmamak üzere
- Aday çırak ve çırağa, yaşına uygun asgari ücretin yüzde 30’undan aşağı olmamak üzere
- Kalfalık yeterliğini kazanan mesleki eğitim merkezi 12. sınıf öğrencilerine, asgari ücretin yüzde 50’sinden aşağı olmamak üzere
Eğitim gören öğrencilerin iş kazası ve meslek hastalıklarıyla ilgili sigorta primleri devletçe karşılanır. Öğrenciler, mesleki eğitim yaptıkları işletmelerin sosyal imkânlarından faydalanır.
Eğitim sonrası
Çalışanların asgari ücretten başlayan kazanç durumu; çalışılan işyerinin büyüklüğüne, kişinin tecrübesine, bilgisine, yeteneğine, çalışma kapasitesine ve sektörün ücret düzeyine göre değişebilir. Kaynak dosyada sabit bir maaş rakamı belirtilmemiştir.
Meslekte ilerleme
Mesleki eğitimde ilerleme
Mesleki Eğitim Merkezinden diploma alarak mezun olanlara, alanın veya bölümün devamı niteliğinde olan ve YKS Kılavuzunda belirtilen yükseköğretim ön lisans ve lisans programlarını tercih etmeleri hâlinde ek puan verilir.
Mezunlar, yükseköğretime giriş sınavlarında başarılı oldukları takdirde YKS Kılavuzunda belirtilen programlara yerleştirilebilir. Çeşitli eğitim ve kurslara katılarak mesleki bilgi ve beceriler artırılabilir.
İş hayatında ilerleme
Uzun süre meslekte çalışmış ve başarılı bir Ön Büro Görevlisi;
- Rezervasyon şefi
- Resepsiyon şefi
- Ön büro müdür yardımcısı
- Ön büro müdürü
olarak görev yapabilir.
Benzer meslekler
- Sekreter
- Seyahat Büro Memuru
Ek bilgiler
Kaynak dosyada bu başlık altında ayrıca bir bilgi belirtilmemiştir.
Kaynakça
- Turizm eğitimi ile ilgili kitap ve benzeri yayınlar
- Meslek elemanları
- Mesleki Yeterlilik Kurumu web sayfası: www.myk.gov.tr
- 3308 Sayılı Mesleki Eğitim Kanunu
- Uluslararası Standart Meslek Sınıflaması-ISCO 08
- Meslek Danışma Komisyonu (MEDAK) üyesi kuruluşlar
Ayrıntılı bilgi için
Ayrıntılı bilgi için aşağıdaki kaynaklara başvurulabilir:
- İlgili eğitim kurumları
- Kariyer Kapısı
- Türkiye İş Kurumu
- Mesleğim Hayatım
- T.C. Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi Başkanlığı
- Bünyesinde “Meslek Bilgi Merkezi” bulunan Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürlükleri ve Hizmet Merkezleri
Bu dosya, meslek seçme aşamasında olan gençleri bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Meslek mensupları, işyerleri, mesleğin eğitim yerleri ve meslek odalarından bilgi alınarak oluşturulmuştur.
Kaynak notu
Bu metin İŞKUR "Meslekleri Tanıyalım" meslek bilgi dosyasından derlenmiş ve web okunabilirliği için düzenlenmiştir.
