Tanım
Müşteri Temsilcisi, şirketleri müşterilere ve müşterileri şirketlere tanıtan; müşterilerle olumlu ilişkiler geliştirilmesini ve sürdürülmesini sağlamak için gerekli çalışmaları yürüten kişidir.
Görevler
Müşteri Temsilcisi, iş süreçlerinde iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, çevre koruma düzenlemelerine, mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak aşağıdaki görevleri yerine getirir:
- İş organizasyonu yapar.
- Halkla ilişkiler ve organizasyon araştırma dosyalarını hazırlar.
- Bilgisayarda dosyaları hazırlar.
- Haber toplar ve bunları yazıya döker.
- Fikirlerini destekleyici görsel unsurlardan faydalanır.
- Kişiler arası iletişimi sağlar.
- Sunum hazırlar ve sunar.
- İşletmenin ürün ve hizmetleriyle ilgili hazırlıkları yapar.
- Müşteri ilişkilerini sağlar ve sürdürür.
- Reklam kampanyalarını planlar.
- Reklamcılıkta yaratıcı faaliyetleri takip eder.
- Reklamla ilgili araştırma ve durum analizi yapar.
- Sergilerde ve fuarlarda işletmeyi temsil eder.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çalışır.
- Ortaya çıkabilecek sorunların tespitine ve çözümüne yönelik çalışmalar yapar.
- Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunur.
Kullanılan araç, gereç ve ekipman
Müşteri Temsilcisinin kullandığı araç, gereç ve ekipmanlar şunlardır:
- Bilgisayar
- Dijital fotoğraf makinesi
- Projeksiyon
- Yazıcı ve tarayıcı (scanner)
- Telefon ve internet
- Gazete ve dergiler
- Basın bültenleri
- Afiş ve broşür
- İlan panoları
- Billboardlar
- Duvar gazeteleri
Mesleğin gerektirdiği özellikler
Müşteri Temsilcisi olmak isteyenlerin aşağıdaki özelliklere sahip olmaları gerekir:
- Düzgün ve anlaşılır diksiyona sahip olmak
- Beden dilini etkili biçimde kullanabilmek
- İkna kabiliyeti yüksek olmak
- Estetik anlayışı yüksek olmak
- İnsanlarla empati kurabilmek
- Sabırlı olmak
- Analiz yeteneği yüksek olmak
- Temiz ve düzenli olmak
- Sorumluluk duygusu yüksek olmak
- Programlı çalışmayı sevmek
- Etkili iletişim kurma becerisine sahip olmak
Çalışma ortamı ve koşulları
Müşteri Temsilcileri genellikle büro ortamında oturarak çalışır. Bazen büro dışında konferans, seminer ve fuar gibi kültürel ve sosyal nitelikteki etkinliklerde de görev alabilir.
Müşteri Temsilcileri çalışırken yöneticilerle, meslektaşlarıyla, kurum elemanlarıyla, kurumla ilişkisi olan diğer kişilerle ve müşterilerle iletişim hâlindedir.
Eğitimin verildiği yerler
Mesleğin eğitimi özel eğitim kurum ve kuruluşları tarafından verilmektedir. Ayrıca firmalar, müşteri temsilcisi adaylarına özel eğitim verebilir.
Eğitime giriş koşulları
Meslek eğitimine giriş için en az lise mezunu olmak gerekir.
Eğitimin süresi ve içeriği
Özel kurslarda eğitim genellikle 456 ile 680 saat arasındadır.
Eğitim boyunca aşağıdaki dersler alınır:
- Kelime işlemci
- Elektronik tablo
- Sunu
- Bilgisayarla iletişim
- Diksiyon
- İnsan ilişkileri
- İletişim
- İletişim süreci ve türleri
- Ürün iadesi
- Satış sonrası destek
- Tüketici hakları
- Tüketici şikâyetleri
Eğitim sonunda alınan belge
Meslek eğitimini bitirenlere “Kurs Bitirme Belgesi” verilmektedir.
Çalışma alanları ve iş bulma olanakları
Müşteri Temsilcilerinin çalışma alanları oldukça geniştir. Aşağıdaki kurum ve bölümlerde çalışabilirler:
- Şirketlerin halkla ilişkiler birimleri
- Şirketlerin müşteri ilişkileri birimleri
- Kurumsal iletişim bölümleri
- Satış bölümleri
- Pazarlama ve tanıtım bölümleri
- Görsel ve işitsel medya kuruluşları
- Reklam ajansları
- Çağrı merkezleri
- Organizasyon ve fuar şirketleri
- Turizm şirketleri
- Ticaret odaları
- Medya takip ajansları
- Haber ajansları
- Kamuoyu ve pazar araştırma şirketleri
Eğitim süresince ve sonrası kazanç
Eğitim süresince
Eğitim süresince kazanç söz konusu değildir.
Eğitim sonrası
Müşteri Temsilcileri genellikle asgari ücretle işe başlarlar. Mesleki bilgi, beceri ve yeteneğe bağlı olarak alınan ücrette değişiklik olabilir. Ayrıca işyerinin özelliğine ve yapılan anlaşmaya bağlı olarak ücret artışı da söz konusu olabilir.
Meslekte ilerleme
Mesleki eğitimde ilerleme
Kaynak dosyada mesleki eğitimde ilerleme hakkında bilgi belirtilmemiştir.
İş hayatında ilerleme
İş hayatındaki ilerleme çalışılan kurum ve şirkete göre değişiklik göstermektedir. Halkla ilişkiler, insan kaynakları, pazarlama ve satış birimlerinde yükselme olanakları vardır.
Benzer meslekler
- Satış Temsilcisi
- Halkla İlişkiler ve Tanıtım Elemanı
- Organizasyon Sorumlusu
- Turizm ve Otel İşletmeciliği Meslek Elemanı
Ek bilgiler
Kaynak dosyada ek bilgiler başlığı altında ayrıca bir bilgi belirtilmemiştir.
Bu dosya, meslek seçme aşamasında olan gençleri bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Dosya; meslek mensupları, işyerleri, mesleğin eğitim yerleri ve meslek odalarından bilgi alınarak oluşturulmuştur.
Kaynakça
- Meslek elemanları
- 3308 Sayılı “Mesleki Eğitim Kanunu”
- Milli Eğitim Bakanlığı MEGEP projesine ait yayın ve dokümanlar
- Uluslararası Standart Meslek Sınıflaması – ISCO-08
- Meslek Danışma Komisyonu (MEDAK) üyesi kuruluşlar
Ayrıntılı bilgi için
- İlgili eğitim kurumları
- Türkiye İş Kurumu web sayfası: www.iskur.gov.tr
- Mesleğim Hayatım web sitesi: https://meslegimhayatim.meb.gov.tr/
- T.C. Ölçme Seçme ve Yerleştirme Merkezi: http://osym.gov.tr/
- Bünyesinde Meslek Bilgi Merkezi bulunan Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürlükleri ve Hizmet Merkezleri
Kaynak notu
Bu metin İŞKUR "Meslekleri Tanıyalım" meslek bilgi dosyasından derlenmiş ve web okunabilirliği için düzenlenmiştir.
