Tanım
Host/Hostes, uçak yolcularına hizmet eden, onların rahatını ve güvenliğini sağlamaya çalışan kişidir.
Görevler
Host/Hostes, iş süreçlerinde iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, çevre koruma düzenlemelerine, mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak aşağıdaki görevleri yürütür:
- İş organizasyonu yapar.
- Uçağın hareketinden önce yapılan toplantıya katılır ve yönergeyi okur.
- Uçağın içinin temizliğini kontrol eder.
- Arka sağ ve sol güvenlik önlemlerini kontrol eder.
- Yolculara verilecek ikram malzemelerini teslim alır.
- Yolcuların uçağa yerleşmesine yardımcı olur.
- El bagajlarının, palto ve benzeri eşyaların baş üstü dolaplarına konmasına yardımcı olur.
- Özel yardıma ihtiyacı olan hasta, yaşlı ve çocuk gibi yolcularla ilgilenir.
- Yolcuların sayımını yapar.
- Kalkış sırasında yolcuların kemerlerini bağlayıp bağlamadıklarını kontrol eder.
- Yolculara hava durumu, uçuş koşulları ve tehlike halinde yapılması ve yapılmaması gereken davranışlar hakkında bilgi verir.
- İçecek ve yemek servisleri yapar.
- İniş hazırlıklarını yapar.
- Yolcuların güvenli bir şekilde inişlerini sağlar.
- Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunur.
Kullanılan araç, gereç ve ekipman
Meslekte kullanılan başlıca araç, gereç ve ekipmanlar şunlardır:
- Çeşitli yiyecek ve içecek ikram malzemeleri
- İkram arabası
- Çatal
- Bıçak
- Kaşık
- Tabak ve benzeri servis malzemeleri
Mesleğin gerektirdiği özellikler
Host/Hostes olmak isteyenlerin şu özelliklere sahip olmaları gerekir:
- Aynı anda birçok şeye dikkat edebilmek
- Kuralları uygulayabilmek
- Güler yüzlü olmak
- İnsanlara hizmet etmekten hoşlanmak
- Stres altında ve acil durumlarda sakinliğini koruyabilmek
- Uzun süre ayakta durabilmek
- Güç koşullarda vücut dengesini koruyabilmek
- Tedbirli ve düzenli olmak
- Yabancı dile, özellikle İngilizceye ilgi duymak
Çalışma ortamı ve koşulları
Host/Hostes havaalanında ve uçak içinde görev yapar. Çalışma ortamı temiz, basınç değişiklikleri gösteren, sarsıntılı, gürültülü, kapalı ve dardır.
Çalışma ortamında devamlı farklı insanlarla etkileşim hâlindedir. Host/Hosteslerin çalışma saatleri çok değişiktir. Gece ve gündüz, hafta sonlarında görev yapabildikleri gibi bayramlarda da nöbet tutabilirler.
Host/Hosteslik seyahat etmeye ve yeni insanlar tanımaya olanak veren bir meslektir.
Eğitimin verildiği yerler
Mesleğin eğitimi Türk Hava Yolları Eğitim Müdürlüğünde verilmektedir.
Üniversitelerin Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri programında ön lisans düzeyinde de eğitim verilmektedir.
Ayrıca özel kuruluşlarda host ve hosteslik alanında eğitim verilmektedir.
Eğitime giriş koşulları
Meslek eğitimine girişte aşağıdaki koşullar aranmaktadır:
- T.C. vatandaşı olmak
- En az lise ve dengi okullar ile meslek yüksekokulu mezunu olmak
- Son iki yıl içinde TOEFL sınavından asgari 460 (normal sınav) veya 140 (bilgisayar ortamında yapılan sınav) puan almış olmak
- IELTS sınavından asgari 4,5 (Akademik) puan veya YDS’den 50 ve üstü puan almış olduğunu belgelemek
- Alternatif olarak Türk Hava Yolları A.O. tarafından yaptırılacak İngilizce sınavında başarılı olmak
- Müracaat tarihinde 19 yaşını bitirmiş ve 29 yaşından gün almamış olmak
- Sağlık durumunun uçuşa müsait olduğunu tam teşekküllü hastane raporuyla belgelemek
- Adli sicil kaydının bulunmaması
- Daha önce Türk Hava Yolları A.O. veya diğer havacılık kuruluşlarındaki uçuş görevinden disiplinsizlik, sicil yetersizliği ve sağlık nedenleriyle ayrılmamış olmak
- Temel Eğitim Programını başarıyla tamamlamak
Meslek liseleri ve meslek yüksekokullarının aşağıdaki bölümlerinden mezun olmak tercih nedeni olarak belirtilmiştir:
- Turizm
- Otelcilik
- Seyahat
- Tur Operatörlüğü
- Yabancı Dil
- Sağlık
- Hemşirelik
- İlk Yardım
- Resepsiyon
- Halkla İlişkiler
- İletişim
- İşletmecilik
- Pazarlama
- Perakendecilik
- Satış
Eğitimin süresi ve içeriği
Host/Hostes adaylarına, Türk Hava Yolları Uçuş Ekibi Eğitim Müdürlüğünde kabin memurları başlangıç temel eğitim programı doğrultusunda 3 haftalık kurs düzenlenir.
Bu kursta şu konularda dersler verilir:
- Kabin memurunun görev ve sorumlulukları
- Yemek servisi
- Uçak tipleri, örneğin B-737 tipi uçaklar
- Uçuş teorisi
- Meteoroloji
- Havacılık İngilizcesi
- İlk yardım
- İnsan ilişkileri
- Uçuş emniyeti
- Anons ve diksiyon
Özel kuruluşlarda ayrıca mesleki İngilizce, turizm sektörünün gerektirdiği seyahat organizasyonu, konaklama, rezervasyon, yabancı para birimleri, ilgili teknik bilgiler ve diksiyon gibi konularda da eğitim verilmektedir.
Eğitim sonunda alınan belge
Eğitim sonunda başarılı olanlar uçuşa başlamaya hak kazanarak sertifika alırlar. Sertifika, uçak tiplerine göre belirtilen tarihten itibaren 1 yıl geçerlidir. Sertifikanın geçerliliği kurslara katılmakla sağlanır.
Söz konusu eğitimi başarıyla bitirenler kabin memuru unvanını alırlar.
Özel kuruluşların eğitim programını başarıyla tamamlayanlara, mesleki İngilizcede başarılı olduklarına ilişkin katılım sertifikası ile Millî Eğitim Bakanlığından onaylı Resmî Hosteslik Sertifikası verilmektedir.
Çalışma alanları ve iş bulma olanakları
Hava taşımacılığındaki modern ve hızlı gelişmeye paralel olarak bu hizmeti veren şirketler her geçen gün artmaktadır. Bu şirketler hizmeti daha iyi yapabilmek için birbirleriyle yarışmaktadır.
Hizmeti çok iyi yapan kabin memurları, gelişmiş hava taşımacılığı şirketlerinde çalışma olanağına sahiptir.
Host/Hostesler Türk Hava Yolları ve diğer özel havayolu şirketlerinde genellikle uçuş görevlerinde, nadiren de yer hizmetlerinde çalışabilirler.
Eğitim süresince ve sonrası kazanç
Eğitim süresince
Meslek eğitimi esnasında kursiyerler aday sayıldıkları için herhangi bir ücret alamazlar. Ancak öğle yemekleri verilir ve evlerine gidebilmeleri için servislerden yararlanma olanağı tanınır.
Eğitim sonrası
Eğitimi bitirip kabin memuru olarak görev yapanlar maaş ve uçuş parası olmak üzere ücret alırlar. Uçuş ücreti uçuş saatine göre hesaplanır.
Havayolu şirketlerinin ücret politikasına ve anlaşmaya bağlı olarak ücret değişkenlik gösterir. Kaynak dosyada sabit bir maaş rakamı belirtilmemiştir.
Meslekte ilerleme
Mesleki eğitimde ilerleme
Kaynak dosyada mesleki eğitimde ilerlemeye ilişkin ayrıca bir bilgi belirtilmemiştir.
İş hayatında ilerleme
Meslekte en az 5 yıl çalışan, deneyimli ve istenilen niteliklere sahip kişiler yönetici olabilirler. Kontrol hostesliği bu yöneticilik görevlerine örnek olarak belirtilmiştir.
Düzenlenen eğitim programlarına katılarak başarılı olanlar, kabin memurluğu eğitiminde öğretmenlik görevi alabilirler.
Benzer meslekler
Kaynak dosyada benzer meslekler olarak aşağıdakiler belirtilmiştir:
- Kamarot (vapur)
- Yer hostesi
- Fuar hostesi
- Otobüs hostesi
Ek bilgiler
Bu dosya, meslek seçme aşamasında olan gençleri bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Dosya; meslek mensupları, işyerleri, mesleğin eğitim yerleri ve meslek odalarından bilgi alınarak oluşturulmuştur.
Kaynakça
- Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı
- Meslek elemanları
- http://www.thy.com/tr-tr/
- THY ve Özel Hava Yolları Şirketleri
- Uluslararası Standart Meslek Sınıflaması-ISCO 08
- Meslek Danışma Komisyonu (MEDAK) üyesi kuruluşlar
Ayrıntılı bilgi için
Meslek hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdaki kaynaklara başvurulabilir:
- İlgili eğitim kurumları
- Türkiye İş Kurumu web sayfası: www.iskur.gov.tr
- Mesleğim Hayatım web sitesi: https://meslegimhayatim.meb.gov.tr/
- T.C. Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi Başkanlığı: http://www.osym.gov.tr/
- Bünyesinde Meslek Bilgi Merkezi bulunan Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürlükleri ve Hizmet Merkezleri
Kaynak notu
Bu metin İŞKUR "Meslekleri Tanıyalım" meslek bilgi dosyasından derlenmiş ve web okunabilirliği için düzenlenmiştir.
